Manifestações no 1° e 2° nível da Distribuidora

Quais arquivos posso baixar?

São tabelas derivadas: o observatório as monta e publica a partir dos dados deste conjunto, e algumas reúnem também dados de outros conjuntos. Por isso o nome do arquivo não repete o título do conjunto. Os formatos publicados, acima, são os da fonte; aqui o observatório oferece só as suas tabelas.

• Qualidade atendimento (CSV)420 linhasReúne dados também de 3 outros conjuntos. Atendimento às Ocorrências Emergenciais; Ouvidoria Setorial ANEEL; Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC).Arquivo qualidade_atendimento.csv

  Validação automática: aprovada.

  Colunas e códigoscnpj; sigla; ano; ucs_media; iasc (0 a 100); iasc_amostra (entrevistas); iasc_ordem; reclamacoes_distribuidora_n1 e _n2; reclamacoes_interrupcao_n1; por_mil_uc de cada uma; reclamacoes_ouvidoria_aneel; procedentes; por_100mil_uc; tmae_min; ocorrencias_emergenciais; meses de cada fonte no ano.

CSV com separador ponto e vírgula e ponto decimal; campo vazio significa ausência, nunca zero.

Mudanças metodológicas

Cada item diz a origem: declarada na descrição do conjunto pela fonte, ou identificada pela Scrutiniums no próprio dado, sem documento da fonte que a confirme.

• 01/01/2023identificada pela Scrutiniums no dadoSérie integrada desde 2023, com granularidade municipal. O arquivo de 2023 ainda traz os códigos antigos em CodTipoManifestacao; a classificação usa o IdeTipoRCA, identificador estável da tipologia, traduzido para a tipologia da REN 1.000/2021 por tabela explícita extraída dos arquivos de 2024 a 2026. Os anos de 2010 a 2022 (outro arquivo e outra classificação) não são somados à série.
• 01/01/2024identificada pela Scrutiniums no dadoDesde 2024 todas as quantidades vêm com o código da tipologia nova (hierárquico: 101 informação, 102 reclamação, 103 solicitação de serviço, 104 denúncia, 105 elogio, 106 sugestão, 107 cancelamento, 108 encerramento).

Como citar

ANEEL. Manifestações no 1° e 2° nível da Distribuidora. Dados abertos, licença Open Data Commons Open Database License (ODbL). Integrado e processado por Scrutiniums, Observatório Brasileiro do Setor Elétrico, captura de 30/09/2026. Disponível em: https://scrutiniums.com/setor-eletrico/dados/aneel-manifestacoes-distribuidora. Acesso em: [data do seu acesso].

O conjunto na fonte e na coleta

Descrição publicada pela fonte

Quantidade de manifestações dos consumidores, por tipologia e nível de atendimento das distribuidoras de energia elétrica, abrangendo o 1º nível (Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC) e o 2º nível (Ouvidoria), com base na Resolução Normativa nº 1000, de 7 de dezembro de 2021, na Resolução Homologatória nº 2.992, de 7 de dezembro de 2021, e na Resolução Normativa nº 956, de 7 de dezembro de 2021 (Módulo 8 dos Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional - PRODIST). __Nota__: Conjunto de dados migrado de __dadosabertos.aneel.gov.br/dataset/reclamacoes-no-1o-e-2o-niveis-da-distribuidora__

Texto completo, de dados_catalogo.csv; o catálogo da página guarda só o começo.

Etapa no catálogo

Publicado. Validado e alimentando uma base publicada do observatório, usada em alguma página, sem reprovação no contrato de fonte, links e formato.

Uso declarado

indicador

Frequência declarada pela fonte (texto original)

Mensal

Indicadores publicados que usam este conjunto

• Reclamações por mil unidades consumidoras

Atualidade e coleta (publicação de 01/10/2026)

Integração aneel_qualidade/aneel_manifestacoes, estado publicado. Integrado: 25.032 observações, 102 registros; última captura em 30/09/2026. Validado: resultado aprovado; 4 checagens aprovadas. Publicado: alimenta qualidade.json. Atualidade: em dia; último período disponível 07/2026.